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ライティング
2018/01/25
基本のビジネスマナー!電話対応で気を付けたい敬語表現
基本のビジネスマナー!電話対応で気を付けたい敬語表現

ビジネスシーンにおける電話対応は
「会社全体の印象を左右する」と言われるほど重要です。

今回は、電話対応で間違えやすい敬語表現をご紹介します。
あなたは正しい敬語を使っていますか?
なお、いずれも“社外から電話がかかってきたとき”の対応です。


× お名前を頂戴してもよろしいでしょうか?
○ お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか?


「頂戴する」は、「もらう」「受け取る」の謙譲語に当たります。
相手の名前を“もらう”ことはできないため、
「聞く」の謙譲語である「お聞きする」「伺う」を使いましょう。


× どなたをお呼びしましょうか?
○ だれをお呼びしましょうか?


「どなた」を使うと、社内の人を敬うことになります。
丁寧な言い方なのでつい使いたくなってしまいますが、
敬語の規範的には誤りなので、「だれ」と言うようにしましょう。


× 田中はお休みを頂戴しております。
○ 田中は休んでおります/休みをとっております。


相手の人から許可を得て休んでいるわけではないこと、
社内の人の行動に「お」を付けて丁寧語にするのは不適切なことから
休んでいる旨を伝えるときは「休んでおります」などが正解です。


正しい敬語表現は、社会人として必須のビジネスマナーです。
電話はもちろん、ホームページなどWEBを介して会話する際は
互いの顔が見えない分、敬語表現に配慮しましょう。


ビジネスシーンにおける電話対応は
「会社全体の印象を左右する」と言われるほど重要です。

今回は、電話対応で間違えやすい敬語表現をご紹介します。
あなたは正しい敬語を使っていますか?
なお、いずれも“社外から電話がかかってきたとき”の対応です。


× お名前を頂戴してもよろしいでしょうか?
○ お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか?


「頂戴する」は、「もらう」「受け取る」の謙譲語に当たります。
相手の名前を“もらう”ことはできないため、
「聞く」の謙譲語である「お聞きする」「伺う」を使いましょう。


× どなたをお呼びしましょうか?
○ だれをお呼びしましょうか?


「どなた」を使うと、社内の人を敬うことになります。
丁寧な言い方なのでつい使いたくなってしまいますが、
敬語の規範的には誤りなので、「だれ」と言うようにしましょう。


× 田中はお休みを頂戴しております。
○ 田中は休んでおります/休みをとっております。


相手の人から許可を得て休んでいるわけではないこと、
社内の人の行動に「お」を付けて丁寧語にするのは不適切なことから
休んでいる旨を伝えるときは「休んでおります」などが正解です。


正しい敬語表現は、社会人として必須のビジネスマナーです。
電話はもちろん、ホームページなどWEBを介して会話する際は
互いの顔が見えない分、敬語表現に配慮しましょう。


<WEB校正ライターによるホームページで注意したい敬語表現の記事はこちら>
●日本語の難しさ:敬語編その1
●日本語の難しさ:敬語編その2(よく間違う表現)
●実は間違い?気を付けたい敬語表現
Web校正ライター

Written by Web校正ライター Calibration Writer Of Website

ステージグループの校正ライターです。
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